En el marco de la ejecución de la Ley Orgánica para la Optimización y Eficiencia de Trámites Administrativos y su reglamento, se estableció una coordinación de las competencias del Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información y del Ministerio del Trabajo, relacionada con la recepción trámites de las quejas y denuncias ciudadanas.
De acuerdo con lo previsto en el artículo 4 de la política para receptar y tramitar los requerimientos, quejas y denuncias de trámites administrativos emitida con el acuerdo ministerial Nro. MINTEL-MINTEL-2022-0030, publicado en el Registro Oficial Nro. 198 de 28 de noviembre del 2022, el responsable de emitir la norma técnica para la aplicación de la política para receptar y tramitar los requerimientos, quejas y denuncias de trámites administrativos, es el Ministerio del Trabajo.
En ejercicio de la atribución prevista en el párrafo anterior, con el acuerdo ministerial Nro. MDT-2023-076 de 16 de junio de 2023, publicado en el Registro Oficial de 28 de junio de 2023, el Arq. Patricio Donoso Chiriboga, Ministro del Trabajo, emitió la Norma técnica para la gestión de requerimientos, quejas y denuncias administrativas.
El objeto de esta norma técnica es establecer los lineamientos que deberán aplicar para la recepción y gestión de los requerimientos, quejas y denuncias administrativas, obligatoriamente, las siguientes entidades públicas:
Los principales lineamientos desarrollados en esta norma técnica son los siguientes:
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