El día 9 de mayo de 2025, se publicó la Ley No. 32323, mediante la cual se modifica el artículo 58 del Código de Protección y Defensa del Consumidor introduciendo limitaciones respecto al envío de comunicaciones publicitarias o promocionales no solicitadas, conocidas como spam.

Principales cambios:

• Queda expresamente restringido el uso de centros de llamadas (call centers), sistemas de llamado telefónico, mensajes de texto a celulares, correos electrónicos masivos con fines comerciales y el servicio de telemercadeo a consumidor alguno, salvo que el consumidor haya manifestado expresamente su voluntad de ser contactado.
• El consentimiento deberá ser otorgado de manera previa, libre, informada, expresa e inequívoca, conforme a lo establecido por la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
• Se incorpora el nuevo párrafo 58.3, que faculta al Estado a establecer normas complementarias para controlar el envío de llamadas y mensajes masivos.

Estas normas deberán ser emitidas por el Poder Ejecutivo en un plazo máximo de 60 días calendario desde la entrada en vigor de la Ley, es decir, desde el 10 de mayo de 2025.

Implicancias para el consumidor

Esta modificación refuerza la defensa del consumidor frente a métodos comerciales agresivos o engañosos. En concreto:

• El consumidor solo podrá recibir comunicaciones comerciales si ha contactado directamente al proveedor y ha otorgado su consentimiento para ello.
• El consumidor puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin necesidad de motivar su decisión.
• La inobservancia de estas reglas por parte del proveedor constituye una infracción muy grave.

Relación con la protección de datos personales

La norma establece un nexo directo con la Ley de Protección de Datos Personales, Ley No. 29733, reafirmando que:

• El uso de datos personales para fines de marketing y publicidad sin consentimiento del consumidor no está permitido.

• La revocación del consentimiento tiene efectos inmediatos y obligatorios.